Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

1. Requisitos para Solicitar Cambio o Devolución

El Cliente puede solicitar cambio, devolución y/o reembolso de los productos adquiridos siempre y cuando cumpla con todos los siguientes requisitos:

1. Solicitar el cambio, devolución o reembolso dentro de los cinco (5) días calendario contados a partir de la fecha de recibido del producto (registrada por la transportadora).
2. El producto no debe presentar uso, no debe haber sido modificado, debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original.
3. El producto debe contener las etiquetas, accesorios y empaques originales intactos.

2. Condiciones Importantes

• Se realizará el cobro del servicio de transporte requerido para la devolución y/o entrega de los productos objeto de cambio, lo cual será anunciado al momento de dar respuesta al requerimiento.
• En casos donde el cliente rechace el pedido o solicite su devolución sin causa justificada, se le cobrará el valor total del flete de ida y regreso.
• Si el cliente decide devolver los productos a través de medios no autorizados, H2R ONLINE STORE podrá cargarle los gastos extras en que se incurran.
• La devolución del dinero solo aplica en motivos de reclamos por garantía y/o derecho de retracto.
• No se aceptan cambios de productos comprados en ofertas o con descuentos aplicados, ya sea por medio de la página web o redes sociales.
• No se aceptan devoluciones parciales de productos adquiridos por Kit o paquete.
• H2R ONLINE STORE no se responsabiliza por daños, pérdidas o robos en el retorno de los productos enviados por el cliente.

3. Proceso para Solicitar Cambio o Devolución

El Cliente debe comunicarse a través de nuestro WhatsApp +57 315 292 6609 para que el área encargada pueda proceder a analizar el caso, indicando:

• Número de pedido.
• Motivo de la devolución o cambio.
• Evidencia fotográfica del estado del producto.

4. Cambios de Producto

• Una vez analizada la solicitud, el cambio se efectuará dentro del plazo máximo de 30 días calendario desde la fecha en que son recibidos los productos por parte de H2R ONLINE STORE.
• Los cambios están limitados a una sola vez por pedido. No se aceptan cambios sobre cambios; una vez gestionado un cambio, el producto recibido no podrá ser nuevamente objeto de cambio.
• El cambio se hará por el valor total de la compra (no incluye valor de envío) y debe realizarse por valor igual o superior al producto original, caso en el cual el Cliente pagará el excedente.
• Todos los cambios están sujetos a disponibilidad en stock.

5. Devoluciones y Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto en nuestras instalaciones y verificado su estado, se procederá al reembolso del valor pagado descontando los gastos de envío.

• El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, o mediante transferencia bancaria si así lo solicita el cliente (con certificación bancaria adjunta).
• Plazo máximo de reembolso: 30 días calendario desde la fecha en que se reciben los productos en nuestras instalaciones.
• En ningún caso se reembolsará el valor correspondiente a servicios ya ejecutados por terceros, como el flete o seguro.

El valor del flete de envío y/o devolución está respaldado en la guía de transporte. H2R ONLINE STORE no está obligada a proporcionar facturas de servicios prestados por terceros, como empresas transportadoras, dado que dichas facturas están amparadas por la reserva legal contemplada en el artículo 61 del Código de Comercio.