Política de Envíos

1. Cobertura de Envíos

H2R ONLINE STORE realiza envíos a todas las ciudades de Colombia, apoyados por empresas transportadoras como Coordinadora, Envía, Interrapidísimo, entre otras. Los costos y tiempos de envío varían según la ubicación y el método de envío seleccionado, y se mostrarán una vez se procese la compra.

2. Costos de Envío

• Envío gratuito para compras superiores a $500.000 COP.
• Para compras menores, el costo de envío se calcula según el destino y se muestra en el resumen del pedido antes de confirmar el pago.
• En casos donde la dirección de entrega esté en una zona de difícil acceso o requiera reexpedición, se notificará al cliente sobre los costos adicionales antes de proceder con el envío, ya que H2R ONLINE STORE no podrá asumirlos.

3. Tiempos de Despacho y Entrega

• Los términos de envío inician desde el momento en que es confirmado el pago. Tenga en cuenta que en tarjetas de crédito, débito y PSE la confirmación puede tardar hasta un día hábil.
• Plazo de despacho: 1 a 5 días hábiles desde la confirmación del pago.
• Plazo de entrega: depende de la transportadora y la zona de destino. Los plazos son estimados y no garantizados.
• Si por situaciones externas a nuestra esfera de control los periodos de entrega se extendieran más de lo establecido, esto no dará al consumidor ningún derecho de indemnización.

Las empresas transportistas pueden presentar retrasos por motivos de clima, derrumbes, tráfico u otras novedades que sean reportadas.

4. Dirección de Entrega

• Solo se realiza la entrega en una dirección de entrega válida dentro del territorio colombiano.
• Es responsabilidad exclusiva del Cliente proporcionar una dirección exacta y completa al momento de realizar la compra.
• Una vez el pedido haya sido despachado, no se aceptan cambios en la dirección de entrega.

5. Responsabilidad en la Entrega

H2R ONLINE STORE no se hace responsable por retrasos, pérdidas o daños en los productos una vez que han sido entregados a la transportadora. Cualquier reclamación relacionada con el transporte debe ser gestionada directamente con la empresa transportadora correspondiente.

Se entenderá entregado el producto con la firma de la guía del transportador, ya sea por la persona que realizó la compra o por quien se encuentre en el sitio al momento de la entrega.

En caso de que el paquete presente señas de daños o rupturas en el empaque al momento de la entrega, comuníquese de inmediato a través de nuestro WhatsApp +57 315 292 6609.

6. Garantía Legal de los Productos

De conformidad con el artículo 7 de la Ley 1480 de 2011, H2R ONLINE STORE garantiza la calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento de los productos vendidos, sin costo adicional para el consumidor.

El plazo de garantía comienza a contar desde la fecha de entrega del producto al Cliente y dependerá del tipo de producto, el cual será informado al momento de la compra.

Cobertura — opciones del Cliente (Art. 11, Ley 1480/2011)

• Reparación gratuita de los defectos de fabricación.
• Reemplazo del producto por otro de la misma especie, características o especificaciones técnicas cuando la reparación no sea posible.
• Devolución del dinero pagado total o parcial, cuando la falla se repita o el bien no pueda repararse o sustituirse.

Proceso de garantía

El Cliente debe comunicarse a través de h2ronlinestore@gmail.com o WhatsApp indicando: número de pedido, descripción detallada del defecto y evidencia fotográfica o video.

H2R ONLINE STORE gestionará la garantía en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción del producto. En caso de no solución, el producto se cambiará por uno nuevo o se entregará un bono por el valor adquirido, redimible durante 6 meses.

Excepciones — la garantía no aplica cuando el defecto provenga de:

• Uso indebido, negligencia o manipulación no autorizada.
• Instalación o mantenimiento distinto al indicado en el manual de instrucciones.
• Alteración o modificación del producto.
• Desgaste natural por uso normal.